Programmes de clients mystères

Le programme de clients mystères est une méthode efficace pour comparer l'expérience ACTUELLE de votre clientèle avec les attentes de votre organisation. Il y en a plusieurs avantages et usages. Le programme :

• Vous permet d’examiner l’adhérence aux attentes et procédures de la compagnie
• Est un appui d'entraînement et sert à encourager le comportement désiré
• Encourage les employé(e)s d’augmenter les profits de la compagnie et la loyauté des consommateurs
• Vous donne une meilleure compréhension de l’abîme entre votre parole et l’expérience actuel de la clientèle
• Vous permet de quantifier les opportunités perdues

Les clients mystères sont des représentants de SQM qui se font passer pour des clients et des invités. Sans vous mettre au courant, ceux-ci visitent ou appellent votre compagnie. SQM travaille avec votre organisation pour créer un programme fait sur mesure qui vise les caractéristiques qui définissent votre compagnie. Des évaluations fixées sont menées afin de déterminer si les attentes et les critères développés par votre compagnie sont mis en place et suivis.

En utilisant les outils sophistiqués de profilement, vous pouvez choisir des clients mystères d’une certaine démographie, d’une certaine ethnicité, ou d’un certain niveau d’expérience qui correspondent à ceux de votre clientèle actuelle. Notre Programme d'Éducation et de Formation du Consommateur (PEFC) est acclamé et donne l’opportunité pour l'entraînement et le développement des représentants de SQM. L'entraînement spécialisé mène à la rétroaction de qualité et à l’intuition utile.

Contactez SQM afin d’obtenir plus de renseignements et apprendre comment exécuter votre propre programme fait sur mesure.

REMARQUE: Pour lire et imprimer les fichiers PDF, vous aurez besoin d'une copie du logiciel gratuit, Adobe Acrobat Reader. Si vous ne l'avez pas, vous pouvez le télécharger ici.